환불 정책

1. 환불 규정 개요

Muse Pilot은 디지털 콘텐츠 및 소프트웨어 서비스를 제공합니다. 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있으나, 관계 법령상 사용자의 권리와 이용약관 제10조의 객관적 생성·전달 실패에 대한 구제는 제한되지 않습니다.

2. 전액 환불 조건

• 결제 후 7일 이내에 서비스를 전혀 사용하지 않은 경우 (크레딧 미사용, 콘텐츠 생성 이력 없음)
• 회사의 귀책사유로 유료 서비스 전체를 전혀 이용할 수 없고 재이행, 크레딧 복구 또는 이용기간 연장으로도 합리적으로 해결할 수 없는 경우

3. 환불 불가 사유

• 결제 후 7일 이내라도 이용자가 명시적으로 콘텐츠 생성을 요청하여 크레딧이 사용되거나 결과물 제공이 시작된 부분. 해당 부분에 한하여 관계 법령이 허용하는 범위에서 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있으며, 제4절의 객관적 생성·전달 실패와 관계 법령상 예외는 이 제한에서 제외합니다.
• 결제 후 7일이 경과한 경우. 단, 제4절 또는 관계 법령상 예외가 적용될 수 있으며, 구독 취소 시 결제 기간 만료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 회원 탈퇴 시 잔여 이용 기간이나 크레딧은 환불되지 않습니다. 단, 관계 법령이 달리 정한 경우는 제외합니다.

4. 환불 절차

회사의 귀책사유로 유료 생성 요청이 완료되지 않아 결과물이 전혀 제공되지 않았거나 파일이 기술적으로 다운로드 또는 재생 불가능한 경우, 회사는 우선 동일 요청의 재이행 또는 사용된 크레딧 복구로 조치합니다. 해당 조치가 합리적으로 불가능하거나 동일 원인으로 반복 실패하면 이용기간을 연장하거나 해당 실패분에 상당하는 금액을 환불합니다. 단순한 취향·기대와의 불일치 또는 주관적 품질 평가는 환불 사유가 아니며, 표시·광고 또는 개별 거래조건과 다르게 이행된 경우 등 관계 법령상 권리는 제한되지 않습니다. 환불 요청은 아래 고객센터로 접수할 수 있으며, 회사는 접수 후 3영업일 이내에 처리 결과를 안내합니다.

5. 기타

본 정책에서 규정하지 않은 사항은 관련 법령 및 회사의 이용약관에 따릅니다.